Question 1

¿Qué es Paws?

Accepted Answer

Paws es una plataforma todo-en-uno diseñada para peluqueros caninos móviles y tiendas de peluquería. Te ayuda a gestionar programación, planificación de rutas, perfiles de clientes, pagos y más desde un solo panel.

Question 2

¿Cómo me registro?

Accepted Answer

Visita nuestro sitio web y haz clic en "Comenzar Prueba Gratis." Crearás una cuenta, elegirás tu tipo de negocio (peluquero móvil o dueño de tienda) y seguirás el asistente de configuración para establecer tus servicios y horario.

Question 3

¿Hay un plan gratuito?

Accepted Answer

¡Sí! Nuestro plan Inicial es gratis para siempre con hasta 20 citas por mes. Incluye programación básica, perfiles de clientes y generación de facturas. Los planes de pago ofrecen citas ilimitadas, optimización de rutas y más.

Question 4

¿Puedo importar mis datos de clientes existentes?

Accepted Answer

Sí, puedes importar datos de clientes y mascotas mediante CSV durante la configuración. Nuestro asistente te guía paso a paso para mapear tus columnas a los campos de Paws.

Question 5

¿Paws soporta español?

Accepted Answer

¡Por supuesto! Paws es completamente bilingüe con soporte completo en inglés y español. Tus clientes pueden recibir recordatorios de citas y facturas en su idioma preferido.

Question 6

¿Cómo funciona el calendario?

Accepted Answer

Paws ofrece vistas de día, semana y mes para gestionar tus citas. Puedes hacer clic en cualquier espacio vacío para crear una nueva cita, arrastrar citas para reprogramar y codificar por colores según el tipo de servicio.

Question 7

¿Puedo evitar la doble reserva?

Accepted Answer

Sí. Paws detecta automáticamente conflictos de programación. Si intentas reservar una cita que se superpone con una existente para el mismo peluquero, verás una advertencia y el sistema evitará la doble reserva.

Question 8

¿Cómo funcionan los recordatorios de citas?

Accepted Answer

Paws envía recordatorios automáticos por email a tus clientes 24 horas y 1 hora antes de su cita programada. Los clientes pueden confirmar o cancelar directamente desde el recordatorio, y serás notificado de cualquier cambio.

Question 9

¿Puedo gestionar los horarios de múltiples peluqueros?

Accepted Answer

Sí, en los planes Profesional y Empresarial, puedes agregar miembros del equipo y filtrar el calendario por peluquero. Cada peluquero tiene su propio horario y puedes ver todos los horarios lado a lado.

Question 10

¿Cómo manejo las cancelaciones?

Accepted Answer

Haz clic en cualquier cita para ver sus detalles, luego selecciona "Cancelar." El cliente será notificado automáticamente. Las citas canceladas se registran en tu historial para fines de reportes.

Question 11

¿Cómo funcionan los pagos?

Accepted Answer

Paws se integra con Stripe para pagos seguros con tarjeta de crédito y débito. Puedes crear facturas, enviarlas a clientes por email y rastrear el estado de pago en tiempo real. Los clientes pagan a través de un enlace seguro.

Question 12

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Accepted Answer

A través de Stripe, Paws acepta todas las tarjetas de crédito y débito principales. También puedes registrar pagos en efectivo y cheques manualmente para clientes que prefieren pagar en persona.

Question 13

¿Puedo enviar facturas a los clientes?

Accepted Answer

¡Sí! Crea una factura con líneas de detalle para cada servicio, agrega impuestos si aplica, y envíala directamente al email de tu cliente. Recibirán una factura profesional con un enlace de pago seguro.

Question 14

¿Cómo funcionan los pagos parciales?

Accepted Answer

Paws soporta pagos parciales para facturas más grandes. Cuando un cliente hace un pago parcial, el estado de la factura se actualiza a "Parcial" y muestra el saldo restante. Puedes aceptar múltiples pagos hasta que la factura esté completamente pagada.

Question 15

¿Qué pasa si un pago falla?

Accepted Answer

Si un pago falla, Paws muestra la razón del fallo y te da la opción de reintentar. El cliente también es notificado para que pueda actualizar su método de pago si es necesario.

Question 16

¿Cómo funciona la optimización de rutas?

Accepted Answer

Paws calcula la ruta de conducción más eficiente entre tus citas diarias usando Google Maps. Minimiza el tiempo total de conducción para que puedas atender más clientes y pasar menos tiempo en la carretera.

Question 17

¿Puedo reordenar mis paradas manualmente?

Accepted Answer

¡Sí! Aunque el sistema sugiere una ruta optimizada, puedes arrastrar y soltar paradas para reordenarlas. Paws recalculará los tiempos y distancias de conducción automáticamente cuando hagas cambios.

Question 18

¿Cómo navego a mi próxima cita?

Accepted Answer

Toca "Navegar" en cualquier parada para iniciar las indicaciones paso a paso en Google Maps o Apple Maps. Paws te muestra la dirección del próximo cliente, el tiempo estimado de llegada y los detalles de la cita.

Question 19

¿Paws es adecuado para peluqueros móviles?

Accepted Answer

¡Absolutamente! Paws fue creado pensando en los peluqueros móviles. La optimización de rutas, la programación sobre la marcha y las interfaces adaptadas a móviles facilitan la gestión de tu negocio desde tu teléfono o tablet mientras estás en la carretera.

Question 20

¿Puedo rastrear mi área de servicio?

Accepted Answer

Sí. Durante la configuración, defines tu área de servicio por radio o códigos postales. Esto te ayuda a gestionar qué clientes están dentro de tu zona de cobertura y planificar rutas eficientes.

Question 21

¿Cómo actualizo mi plan?

Accepted Answer

Ve a Configuración > Suscripción y haz clic en "Gestionar Suscripción." Serás dirigido al Portal de Cliente de Stripe donde puedes actualizar, degradar o cambiar tu ciclo de facturación en cualquier momento.

Question 22

¿Puedo cancelar mi suscripción?

Accepted Answer

Sí, puedes cancelar en cualquier momento desde el Portal de Cliente de Stripe. Continuarás teniendo acceso a las funciones de pago hasta el final de tu período de facturación actual. Tus datos nunca se eliminan.

Question 23

¿Qué pasa con mis datos si bajo de plan?

Accepted Answer

Tus datos permanecen seguros. Si bajas al plan Inicial, seguirás teniendo acceso a tus perfiles de clientes e historial. Funciones como la optimización de rutas y reportes avanzados se desactivarán hasta que actualices de nuevo.

Question 24

¿Cómo agrego miembros del equipo?

Accepted Answer

En el plan Empresarial, ve a Configuración > Personal y haz clic en "Agregar Miembro del Equipo." Ingresa su nombre, email y rol (peluquero o recepcionista). Recibirán una invitación para unirse a tu cuenta.

Question 25

¿Mis datos de negocio están seguros?

Accepted Answer

Sí. Paws usa cifrado estándar de la industria para todos los datos en tránsito y en reposo. El procesamiento de pagos es manejado por Stripe, que tiene certificación PCI DSS Nivel 1. Nunca almacenamos números de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

Preguntas Frecuentes

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