Question 1

O que é o Paws?

Accepted Answer

Paws é uma plataforma completa projetada para pet groomers móveis e pet shops. Ajuda você a gerenciar agendamento, planejamento de rotas, perfis de clientes, pagamentos e mais a partir de um único painel.

Question 2

Como me cadastro?

Accepted Answer

Visite nosso site e clique em "Começar Grátis." Você criará uma conta, escolherá seu tipo de negócio (groomer móvel ou dono de pet shop) e seguirá o assistente de configuração para definir seus serviços e horários.

Question 3

Existe um plano gratuito?

Accepted Answer

Sim! Nosso plano Inicial é grátis para sempre com até 20 atendimentos por mês. Inclui agendamento básico, perfis de clientes e geração de faturas. Os planos pagos oferecem atendimentos ilimitados, otimização de rotas e mais.

Question 4

Posso importar meus dados de clientes existentes?

Accepted Answer

Sim, você pode importar dados de clientes e pets via CSV durante a configuração. Nosso assistente guia você no mapeamento das colunas para os campos do Paws passo a passo.

Question 5

O Paws suporta espanhol?

Accepted Answer

Com certeza! O Paws é totalmente bilíngue com suporte completo em inglês e espanhol. Seus clientes podem receber lembretes de agendamento e faturas no idioma preferido.

Question 6

Como funciona o calendário?

Accepted Answer

O Paws oferece visualizações de dia, semana e mês para gerenciar seus agendamentos. Você pode clicar em qualquer horário vazio para criar um novo agendamento, arrastar agendamentos para reagendar e usar cores por tipo de serviço.

Question 7

Posso evitar agendamentos duplos?

Accepted Answer

Sim. O Paws detecta automaticamente conflitos de horário. Se você tentar agendar um atendimento que se sobrepõe a um existente para o mesmo groomer, verá um aviso e o sistema impedirá o agendamento duplo.

Question 8

Como funcionam os lembretes de agendamento?

Accepted Answer

O Paws envia lembretes automáticos por email para seus clientes 24 horas e 1 hora antes do agendamento. Os clientes podem confirmar ou cancelar diretamente do lembrete, e você será notificado de qualquer mudança.

Question 9

Posso gerenciar agendas de múltiplos groomers?

Accepted Answer

Sim, nos planos Profissional e Empresarial, você pode adicionar membros da equipe e filtrar o calendário por groomer. Cada groomer tem sua própria agenda, e você pode ver todas lado a lado.

Question 10

Como lidar com cancelamentos?

Accepted Answer

Clique em qualquer agendamento para ver seus detalhes, depois selecione "Cancelar." O cliente será notificado automaticamente. Agendamentos cancelados são rastreados no seu histórico para fins de relatório.

Question 11

Como funcionam os pagamentos?

Accepted Answer

O Paws integra com o Stripe para pagamentos seguros com cartão de crédito e débito. Você pode criar faturas, enviá-las aos clientes por email e acompanhar o status de pagamento em tempo real. Os clientes pagam através de um link seguro.

Question 12

Quais métodos de pagamento são suportados?

Accepted Answer

Através do Stripe, o Paws suporta todos os principais cartões de crédito e débito. Você também pode registrar pagamentos em dinheiro e cheque manualmente para clientes que preferem pagar pessoalmente.

Question 13

Posso enviar faturas para clientes?

Accepted Answer

Sim! Crie uma fatura com itens para cada serviço, adicione imposto se aplicável, e envie diretamente para o email do cliente. Eles receberão uma fatura profissional com um link de pagamento seguro.

Question 14

Como funcionam pagamentos parciais?

Accepted Answer

O Paws suporta pagamentos parciais para faturas maiores. Quando um cliente faz um pagamento parcial, o status da fatura atualiza para "Parcial" e mostra o saldo restante. Você pode aceitar múltiplos pagamentos até a fatura ser totalmente paga.

Question 15

O que acontece se um pagamento falhar?

Accepted Answer

Se um pagamento falhar, o Paws exibe o motivo da falha e dá a opção de tentar novamente. O cliente também é notificado para que possa atualizar seu método de pagamento se necessário.

Question 16

Como funciona a otimização de rotas?

Accepted Answer

O Paws calcula a rota de direção mais eficiente entre seus agendamentos diários usando o Google Maps. Minimiza o tempo total de direção para que você possa atender mais clientes e gastar menos tempo na estrada.

Question 17

Posso reordenar minhas paradas manualmente?

Accepted Answer

Sim! Embora o sistema sugira uma rota otimizada, você pode arrastar e soltar paradas para reordená-las. O Paws recalcula tempos de direção e distâncias automaticamente quando você faz mudanças.

Question 18

Como navego até meu próximo atendimento?

Accepted Answer

Toque em "Navegar" em qualquer parada para abrir direções passo a passo no Google Maps ou Apple Maps. O Paws mostra o endereço do próximo cliente, horário estimado de chegada e detalhes do agendamento.

Question 19

O Paws é adequado para groomers móveis?

Accepted Answer

Com certeza! O Paws foi construído pensando em groomers móveis. Otimização de rotas, agendamento em movimento e interfaces mobile-friendly facilitam gerenciar seu negócio do celular ou tablet enquanto está na estrada.

Question 20

Posso definir minha área de atendimento?

Accepted Answer

Sim. Durante a configuração, você define sua área de atendimento por raio ou CEPs. Isso ajuda a gerenciar quais clientes estão dentro da sua zona de cobertura e planejar rotas eficientes.

Question 21

Como faço upgrade do meu plano?

Accepted Answer

Vá em Configurações > Assinatura e clique em "Gerenciar Assinatura." Você será levado ao Portal do Cliente Stripe onde pode fazer upgrade, downgrade ou mudar seu ciclo de cobrança a qualquer momento.

Question 22

Posso cancelar minha assinatura?

Accepted Answer

Sim, você pode cancelar a qualquer momento pelo Portal do Cliente Stripe. Continuará tendo acesso aos recursos pagos até o final do seu período de cobrança atual. Seus dados nunca são excluídos.

Question 23

O que acontece com meus dados se eu fizer downgrade?

Accepted Answer

Seus dados permanecem seguros. Se você mudar para o plano Inicial, ainda terá acesso aos perfis de clientes e histórico. Recursos como otimização de rotas e relatórios avançados serão desativados até você fazer upgrade novamente.

Question 24

Como adiciono membros da equipe?

Accepted Answer

No plano Empresarial, vá em Configurações > Equipe e clique em "Adicionar Membro." Insira nome, email e função (groomer ou recepcionista). Eles receberão um convite para se juntar à sua conta.

Question 25

Meus dados de negócio estão seguros?

Accepted Answer

Sim. O Paws usa criptografia padrão da indústria para todos os dados em trânsito e em repouso. O processamento de pagamentos é feito pelo Stripe, que é certificado PCI DSS Nível 1. Nunca armazenamos números de cartão de crédito em nossos servidores.

Perguntas Frequentes

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